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TRATAMIENTO DE DATOS

El usuario, mediante la marcación de la casilla correspondiente, acepta expresamente y de forma libre e inequívoca que sus datos personales sean tratados por parte de Natural Care Ec con los siguientes fines:

  1. Mejorar su experiencia de compra.
  2. Procesar sus pedidos en línea, incluido el envío de correos electrónicos y/o mensajes de texto para informarle sobre el estado de un envío.
  3. Procesar devoluciones de pedidos.
  4. Gestionar su cuenta en www.naturalcare-ec.com
  5. Contactar con usted en caso que haya algún problema con alguno de sus pedidos o por otros motivos de logística.
  6. Responder a sus dudas y consultas.
  7. Enviarle comunicaciones comerciales a través de e-mail o SMS para informarle de nuevos productos, ofertas especiales y novedades en general y catálogos.

Las referidas comunicaciones comerciales serán relativas a los productos o servicios ofrecidos por Natural Care Ec. En ningún caso, los colaboradores o socios tendrán acceso a los datos personales de los usuarios. En todo caso, las comunicaciones comerciales serán realizadas por parte de Natural Care Ec y serán relativas a productos y servicios relacionados con su sector comercial.

La Web utiliza técnicas de seguridad de la información tales como procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objetivo de evitar el acceso no autorizado a los datos y garantizar la confidencialidad de los mismos. Para lograr estos fines, el usuario acepta que Natural Care Ec obtenga datos a efectos de la correspondiente autenticación de los controles de acceso. Adicionalmente, cualquier transacción realizada a través de la Web se lleva a cabo a través de sistemas de pago seguros.

Los datos confidenciales de pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad correspondiente. Natural Care Ec manifiesta que ha adoptado todas las medidas técnicas y de organización necesarias para lograr la seguridad e integridad de los datos de carácter personal que trate, así como para evitar su pérdida, alteración y/o acceso por parte de terceros no autorizados.

USO DE NUESTRA WEB

El usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos de la Web, y estará obligado a:

  1. Facilitar información veraz y exacta sobre los datos solicitados en el formulario de registro o de realización del pedido, y mantenerlos actualizados, toda vez que haga uso de la Web;
  2. No provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de la Web, de los proveedores de Natural Carec Ec o de terceras personas, ni introducir ni difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados;
  3. No utilizar los contenidos de la Web y la información de la misma para remitir publicidad, o enviar mensajes con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros;
  4. No intentar acceder y, en su caso, utilizar las cuentas de correo electrónico de otros usuarios y modificar o manipular sus mensajes.

Natural Care Ec se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en su Web, y podrá cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados en su portal. El usuario se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial de los que Natural Care Ec sea titular. El usuario podrá utilizar la Web y sus contenidos para su uso personal y privado. Cualquier otro uso queda prohibido y requerirá al usuario obtener la previa autorización expresa y escrita de Natural Care Ec. El usuario deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en la Web.

Políticas de envío

Solo se enviarán la(s) orden(es) cuyos pagos hayan sido EFECTIVIZADOS Y VERIFICADOS, caso contrario no se procederá con el envío de la(s) misma(s).

Se enviará toda orden que haya sido cancelada antes de las 13:00 pm y confirmada por el vendedor, la cual será despachada el mismo día (laborable), caso contrario se procederá a despachar el siguiente día laborable.

Los envíos son realizados mediante Servientrega, por lo tanto, es la empresa Courier la entidad autorizada en informar horario(s) y lugar(es) de entrega exactos al comprador, en caso de que este lo requiera. Natural Care Ec se limita a informar el tiempo de entrega promedio.

Las órdenes llegan en un promedio de 48 a 72 horas laborables (sin considerar el día de despacho). Para ciudades secundarias este tiempo de entrega puede variar hasta 72 horas laborables.

En el seguimiento de tu pedido podrás ver el número de guía del envío realizado mediante Servientrega. A partir de ese momento la responsabilidad de la entrega es directamente con el Courier. En caso de que el cliente requiera conocer el estado de su orden puede hacerlo mediante el siguiente enlace utilizando su respectivo número de guía de seguimiento o tracking: http://www.servientrega.com.ec/rastreo/multiple

En caso de que su orden no haya llegado dentro de 72 horas laborables, informar inmediatamente al vendedor o comunicarse directamente con los agentes de la Empresa Courier con su respectivo número de guía de seguimiento o tracking: CALL CENTER SERVIENTREGA 3732000

El cliente se RESPONSABILIZA POR NUEVOS COSTOS DE ENVÍO generados en caso de que:

  1. La dirección proporcionada por el mismo sea errónea o incompleta para proceder con la entrega.
  2. No acercarse a realizar el retiro de su orden en un máximo de 5 a 7 días laborables.

Políticas de devolución

En Natural Care Ec queremos que estés satisfecho con tu compra por lo cual para cambios de producto se cuenta con 24 horas a partir de que se recibió el producto en tu domicilio, el cambio aplica si:

  1. Si el producto no coincide con el solicitado

Para proceder al cambio se debe enviar un correo a reclamos@naturalcare-ec.com con lo siguiente:

  1. Nombre y número de pedido con el que compraste tu producto
  2. Descripción y fotografías de cómo se recibió el artículo y/o pedido, la bolsa de paquetería en que se recibió, el empaque, guía, etc.
  3. Forma de pago con la que se adquirió la compra

Las condiciones del producto deberán ser evaluadas por parte del equipo Natural Care Ec antes de proceder a un posible cambio.

Las solicitudes de cambio se analizarán y se dará aviso al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los cambios y los motivos de estos.

En caso de que el cliente agregue un producto erróneo en su compra, no habrá devoluciones ni cambios.

Natural Care Ec no se hace responsable por alguna otra situación de cambio o devolución de producto que no entre en estas políticas.

Productos con promociones o descuentos no hay cambios ni reclamos.