TÉRMINOS Y CONDICIONES
REGISTRO DE CUENTA
Al crear tu cuenta en Natural Care Ec, accedes a tu historial de pedidos, direcciones y seguimiento de envíos de forma segura y rápida.
Para registrarte debes:
- Ser mayor de 18 años y poder celebrar contratos.
- Dar información verdadera, completa y actualizada.
- Tener solo una cuenta (no se permiten varias).
- No compartir tu usuario ni contraseña con nadie.
- Notificarnos inmediatamente si detectas uso no autorizado.
Tú eres responsable de todo lo que ocurra en tu cuenta. Si detectamos datos falsos o sospechosos, podemos suspender o cancelar la cuenta sin previo aviso.
TRATAMIENTO DE DATOS
Protegemos tus datos personales con el mismo cuidado que protegen tu salud. Al marcar la casilla de consentimiento, aceptas de forma libre y clara que Natural Care Ec trate tus datos para:
- Mejorar tu experiencia de compra.
- Procesar tus pedidos y enviarte actualizaciones (correo o WhatsApp).
- Gestionar devoluciones y logística.
- Atender tu cuenta y responder tus consultas.
- Enviarte solo ofertas, novedades y catálogos de nuestros productos de salud y bienestar (puedes cancelar en cualquier momento).
Nunca compartimos tus datos con terceros para fines comerciales. Usamos encriptación SSL y medidas de seguridad actualizadas.
Tus derechos: puedes pedir acceso, rectificación, cancelación u oposición a tus datos en cualquier momento (derechos ARCO).
USO DE NUESTRA WEB
Usa nuestra web de forma responsable y nosotros te garantizamos una experiencia segura.
Te pedimos que:
- Des información verdadera al registrarte o comprar.
- No dañes el sitio ni introduzcas virus.
- No uses la web para publicidad no autorizada ni recolectes datos de otros.
- Respetes nuestros derechos de propiedad intelectual (imágenes, textos y marcas).
Puedes navegar y comprar para uso personal. Cualquier otro uso requiere nuestra autorización escrita. Nos reservamos el derecho de modificar el sitio sin aviso previo.
PRODUCTOS O SERVICIOS
Mostramos nuestros productos de salud y bienestar con la mayor precisión posible.
Los colores e imágenes son orientativas; no podemos garantizar que se vean exactamente igual en todos los dispositivos. Los productos son suplementos y cosméticos naturales; no sustituyen un tratamiento médico. Siempre consulta a tu profesional de la salud.
Nos reservamos el derecho de limitar cantidades, regiones o discontinuar productos sin previo aviso. Las descripciones y precios pueden actualizarse en cualquier momento.
PROCEDIMIENTO DE COMPRA
Comprar en Natural Care Ec es fácil y seguro. Selecciona los productos, añádelos al carrito, revisa todo y paga.
Importante para proteger tu compra:
- Verifica dos veces el producto y la dirección de envío antes de confirmar.
- Nosotros no somos responsables de errores tuyos al elegir producto o dirección.
- Una vez confirmado el pedido, no se pueden modificar datos.
Te enviaremos confirmación inmediata por correo.
PAGOS
Aceptamos pagos seguros 100 %. Puedes pagar con:
- Tarjetas de crédito o débito (Visa, MasterCard, Diners, Discover u otras pasarelas autorizadas).
- Transferencia o depósito bancario.
Todas las transacciones usan encriptación SSL. Nosotros o nuestro banco podemos verificar la información. Si hay alerta de fraude o discrepancia, podemos suspender el envío hasta que se resuelva.
En caso de suplantación de identidad o uso indebido de tarjeta, actuaremos de buena fe para ayudar al verdadero titular y evaluaremos cada caso para posible reembolso.
DESCUENTOS Y PROMOCIONES
Los códigos de descuento solo aplican a pedidos elegibles.
- Solo un código por pedido.
- No se pueden combinar ni acumular.
- No aplican en productos ya rebajados.
Podemos cancelar descuentos si no cumplen estas reglas.
EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN DE FACTURACIÓN Y DE CUENTA
Tu información debe estar siempre actualizada para que tu pedido llegue sin problemas.
Nos reservamos el derecho de rechazar, limitar o cancelar pedidos si detectamos:
- Posible reventa o uso comercial.
- Múltiples pedidos con misma cuenta, tarjeta o dirección.
Te notificaremos por correo o teléfono. Actualiza siempre tu correo, teléfono y datos de pago.
ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
Ocasionalmente puede haber errores tipográficos o en precios.
Nos reservamos el derecho de corregirlos, actualizar información o cancelar pedidos (incluso después de confirmados) sin previo aviso. No estamos obligados a actualizar precios salvo que lo exija la ley.
POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
Nos importa tu información tanto como a ti. En Natural Care Ec protegemos tus datos personales con total seriedad y transparencia. Esta política te explica, de forma sencilla, qué hacemos con la información que nos das.
Qué información recogemos
- Datos personales: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de envío y datos de facturación.
- Información de tus pedidos y preferencias.
Para qué la usamos
- Procesar y entregar tu compra.
- Mejorar nuestros productos y servicio.
- Enviarte (solo si lo aceptas) ofertas, novedades y consejos de bienestar. Puedes cancelar estos correos en cualquier momento con un solo clic.
Seguridad Usamos sistemas actualizados y seguros. No vendemos, cedemos ni compartimos tu información con terceros sin tu permiso, salvo con proveedores esenciales (como el courier o la pasarela de pago) que están obligados a protegerla igual que nosotros. Solo la compartimos si un juez lo ordena legalmente.
Esta política puede actualizarse. Te avisaremos por correo o en el sitio web.
POLÍTICAS DE ENVÍO
Queremos que recibas tu pedido rápido y sin complicaciones. Procesamos todos los pedidos con Servientrega, el courier más confiable de Ecuador.
Tiempos de procesamiento
- Pedidos pagados antes de las 17:00 se despachan el siguiente día hábil.
- Pagos después de las 17:00, fines de semana o feriados se procesan el primer día hábil siguiente.
Tiempos estimados de entrega (días hábiles, sin contar el día de despacho):
- Ciudades principales: 48-72 horas.
- Ciudades secundarias: hasta 72 horas.
- Galápagos: 4-6 días (puede variar por cupo aéreo).
Estos tiempos son estimados. No garantizamos hora ni día exacto.
Tu responsabilidad (muy importante)
- Verifica que tu dirección sea completa y correcta.
- Asegúrate de que alguien mayor de edad esté en casa para recibir el pedido (o elige retiro en agencia).
- Si pides retiro en agencia, escribe la dirección exacta de la sucursal de la siguiente manera: DIRECCIÓN: “Retiro en agencia Servientrega Quito Oficina Cumbaya, Eloy Alfaro OE1-34 y Av. María Angélica Idrovo“. Por favor tome en cuenta que nuestros asesores son de zonas diferentes a la suya y no conocen su ciudad, por lo que es estrictamente necesario que proporcione la dirección completa de la agencia del courier donde desea retirar su paquete. Esto evitará cualquier inconveniente por falta de información completa por parte del cliente.
En virtud de lo anterior, el Usuario será el único responsable de llevar a cabo el rastreo de dicho paquete y de obtener cualquier información respecto a este. En el detalle de su pedido podrá ver el número de guía del envío realizado mediante el courier, para esto puede iniciar sesión en su cuenta y verificar el número de tracking.
Si la dirección es incorrecta o incompleta, o no retiras el paquete en máximo 8 días calendario, correrás con los costos adicionales de reenvío. No reembolsamos envíos fallidos por errores tuyos.
Una vez despachado Te enviamos número de guía por correo y SMS. A partir de ese momento la responsabilidad de la entrega es del courier. Puedes rastrear aquí: www.servientrega.com.ec.
Zonas de alto riesgo
Algunas rutas de entrega son consideradas de alto riesgo por nuestra empresa de mensajería aliada, Servientrega. En estos casos, por razones de seguridad y operatividad, el pedido deberá ser retirado en la sucursal más cercana del Courier.
Le recomendamos revisar el listado de sectores restringidos antes de finalizar su compra, ya que estos pueden actualizarse conforme a los criterios establecidos por Servientrega.
Si su dirección se encuentra dentro de una zona restringida y necesita asistencia, no dude en contactar a nuestro equipo de atención al cliente, quienes estarán encantados de ayudarle a encontrar la mejor solución para recibir su pedido de manera segura y efectiva.
- ACCESO A INDICACIONES Y RECOMENDACIONES DE USO DE SU COMPRA: Queremos asegurarnos de que tenga toda la información necesaria para el correcto uso de sus productos. Por ello, una vez que su pedido sea marcado como Completado (después de la entrega por parte del Courier), podrá acceder a las indicaciones y recomendaciones de uso a través de dos opciones:
- Desde su cuenta en nuestra página web: Si realizó su compra con una cuenta registrada, puede encontrar las indicaciones en la sección “Descargas” dentro de su perfil.
- Desde el correo de confirmación de entrega: Si compró como invitado (sin cuenta), las indicaciones estarán disponibles en el correo de confirmación de entrega que enviamos a su bandeja de entrada. Si no lo encuentra, le recomendamos revisar la carpeta de correos no deseados o spam.
POLÍTICAS DE PRODUCTOS EN PREVENTA
Asegura tu producto favorito antes de que se agote. Los artículos en preventa aún están en camino, pero al comprarlos los reservas con prioridad.
Condiciones claras
- Debes pagar el 100 % al momento de comprar.
- La fecha de entrega es estimada y puede cambiar por logística del proveedor (te avisaremos).
- No se permiten cancelaciones ni cambios una vez pagado.
- Si tu pedido mezcla preventa + stock, esperamos todo para un solo envío (o haz pedidos separados si quieres recibir el stock antes).
Al comprar en preventa aceptas estas condiciones. Estamos aquí para informarte en cada paso.
POLÍTICAS DE MODIFICACIONES Y CANCELACIONES
Revisa todo antes de pagar, por favor. Una vez confirmada la compra, el pedido se procesa exactamente como lo registraste. No podemos agregar, quitar productos ni cambiar datos.
Cancelación Solo aceptamos cancelaciones si nos avisas dentro de la primera hora después de tu compra (antes de que lo procesemos). Envía correo a ventas@naturalcare-ec.com con asunto “Cancelación – Nº de pedido”. Horario de atención: lunes a viernes 08:30-16:30.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Protegemos tu compra y tu tranquilidad. Solo aceptamos devoluciones o reembolsos en estos casos:
- Producto dañado, con fecha de caducidad vencida o error nuestro (producto equivocado).
- Debes avisarnos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
Requisitos obligatorios
- El producto debe estar sellado, sin usar y con todos los stickers de seguridad intactos.
- Envía fotos o video del producto tal como lo recibiste (incluyendo empaque y bolsa del courier) a reclamos@naturalcare-ec.com.
- Indica tu nombre, número de pedido y forma de pago.
Lo que NO cubrimos
- Productos abiertos o usados.
- Guías digitales y accesorios para el cuidado del cuerpo (venta final).
- Productos en promoción, oferta o descuento.
- Insatisfacción con los resultados (los efectos varían por persona).
- Errores de dirección o ausencia en la entrega (imputables al cliente).
Proceso de reembolso
- Si el producto aún no salió del almacén: reembolso inmediato (menos comisiones bancarias).
- Si ya fue despachado: deducimos costo de envío de ida y vuelta + comisiones.
- Reembolsos se procesan en 6-10 días hábiles después de recibir el producto en nuestras instalaciones.
- Para pedidos de 10 o más artículos solo se acepta devolución del 50 %.
- Promociones “compra uno y lleva otro” deben devolverse completas.
Si cometimos un error, cubrimos el envío de devolución y te enviamos reemplazo sin costo. Debes usar Servientrega para la devolución y obtener nuestra autorización previa.
POLÍTICAS DE GARANTÍA DE PRODUCTOS
Todos nuestros productos tienen garantía de calidad. Garantizamos que cada producto llega en perfecto estado, con fecha de caducidad vigente y sin defectos de fabricación.
Duración: 30 días naturales desde la entrega. Qué cubre: defectos de fábrica o productos vencidos. Qué NO cubre: mal uso, almacenamiento incorrecto o insatisfacción con los resultados (los suplementos actúan diferente en cada persona).
Para hacer válida la garantía solo envía las mismas evidencias que para devoluciones. Evaluamos en máximo 48 horas y te respondemos.
POLÍTICAS DE CONTENIDO DEL USUARIO Y RESEÑAS
Tus opiniones nos ayudan a crecer. Al publicar una reseña, foto o video en nuestra web o redes, nos das permiso gratuito e irrevocable para usarlo en marketing, sitio web y redes sociales (siempre mencionando tu nombre o manteniéndolo anónimo si lo prefieres).
No publicamos contenido que viole derechos o sea ofensivo. Gracias por compartir tu experiencia real.
POLÍTICAS DEL PLAN DE RECOMPENSAS
En Natural Care Ec creemos en premiar tu confianza. Al crear tu cuenta en Natural Care Ec, automáticamente formas parte de nuestro programa gratuito de recompensas. Acumulas puntos con tus compras y los canjeas por descuentos o productos especiales.
1. Elegibilidad del Programa
- El Programa de Recompensas aplica exclusivamente para compras realizadas a través de nuestro sitio web oficial: www.naturalcare-ec.com.
- Debes ser mayor de 18 años y residir en Ecuador para participar.
- La cuenta debe estar registrada con información verídica, completa y actualizada.
2. Acumulación de Puntos
Natural Care Ec podrá establecer promociones especiales de acumulación de puntos a su discreción.
3. Uso y Canje de Puntos
- Los puntos podrán ser utilizados exclusivamente dentro del sitio web y conforme a las condiciones vigentes al momento del canje.
- Los puntos no son canjeables por dinero en efectivo ni por otros beneficios fuera de los establecidos.
- El canje de puntos está sujeto a disponibilidad de productos, promociones activas y condiciones específicas del programa.
4. No Transferibilidad
- Los puntos son personales e intransferibles.
- No está permitido transferir, vender, intercambiar o ceder puntos entre cuentas.
5. Vigencia y Caducidad
- Los puntos tienen una vigencia de 12 meses.
- Se considerará inactividad cuando el usuario no acumule ni canjee puntos dentro de ese período.
- Transcurridos 12 meses de inactividad, los puntos caducarán automáticamente sin posibilidad de recuperación.
6. Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos
- En caso de devolución, cancelación o reembolso de una compra, los puntos generados por dicha transacción serán automáticamente anulados.
- Si los puntos ya fueron utilizados, Natural Care EC podrá descontarlos del saldo disponible o ajustar futuras acumulaciones.
7. Errores del Sistema
- En caso de errores técnicos, duplicación de puntos o acreditaciones incorrectas, Natural Care EC se reserva el derecho de corregirlos en cualquier momento.
- La empresa no se responsabiliza por fallas temporales en el sistema que afecten la acumulación o visualización de puntos.
8. Uso Indebido o Fraudulento
- Natural Care EC podrá suspender o cancelar cuentas, así como eliminar puntos acumulados, en caso de detectar:
- Creación de múltiples cuentas por un mismo usuario
- Manipulación del sistema de recompensas
- Uso comercial indebido del programa
- Cualquier conducta que vulnere las políticas o la buena fe del programa
Estas acciones podrán ejecutarse sin previo aviso.
9. Restricciones y Promociones Especiales
- Algunas campañas, productos o promociones pueden no generar puntos o tener condiciones especiales de acumulación.
- Natural Care EC se reserva el derecho de establecer límites de acumulación o canje en determinadas promociones.
10. Modificaciones del Programa
- Natural Care EC podrá modificar, suspender o finalizar el Plan de Recompensas en cualquier momento, sin previo aviso.
- Cualquier cambio será publicado oportunamente en el sitio web.
- La continuidad en el uso del plan implica la aceptación de dichas modificaciones.
11. Responsabilidad del Usuario
- Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente su saldo de puntos y las condiciones del programa.
- El uso del plan implica la aceptación total de estas políticas.
12. Contacto y Soporte
- Para consultas relacionadas con el Plan de Recompensas, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
En Natural Care EC trabajamos para premiar tu fidelidad de forma transparente, segura y confiable.
DESCARGO DE RESPONSABILIDAD
Tu salud es lo primero. Los productos Natural Care Ec son suplementos alimenticios y cosméticos naturales. No sustituyen un diagnóstico médico ni un tratamiento prescrito por un profesional de la salud.
Los resultados varían según cada persona. Siempre consulta a tu médico antes de empezar cualquier suplemento, especialmente si estás embarazada, lactando, tienes alguna enfermedad o tomas medicamentos.
Natural Care Ec no realiza afirmaciones médicas ni promete curas.
CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DE SERVICIO
Revisamos estas políticas para mejorar tu experiencia.
La versión más actualizada siempre está aquí. Tu uso continuado del sitio después de cambios significa que los aceptas. Te recomendamos revisarlos periódicamente.
¡Gracias por elegir Natural Care Ec! Tu salud y bienestar son nuestra prioridad. Cualquier duda, estamos a un clic de distancia.
