Nos importa tu información tanto como a ti. En Natural Care Ec protegemos tus datos personales con total seriedad y transparencia. Esta política te explica, de forma sencilla, qué hacemos con la información que nos das.

Qué información recogemos

• Datos personales: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de envío y datos de facturación.
• Información de tus pedidos y preferencias.

Para qué la usamos

• Procesar y entregar tu compra.
• Mejorar nuestros productos y servicio.
• Enviarte (solo si lo aceptas) ofertas, novedades y consejos de bienestar. Puedes cancelar estos correos en cualquier momento con un solo clic.

Seguridad Usamos sistemas actualizados y seguros. No vendemos, cedemos ni compartimos tu información con terceros sin tu permiso, salvo con proveedores esenciales (como el courier o la pasarela de pago) que están obligados a protegerla igual que nosotros. Solo la compartimos si un juez lo ordena legalmente.

Esta política puede actualizarse. Te avisaremos por correo o en el sitio web.

POLÍTICAS DE ENVÍO

Queremos que recibas tu pedido rápido y sin complicaciones. Procesamos todos los pedidos con Servientrega, el courier más confiable de Ecuador.

Tiempos de procesamiento

• Pedidos pagados antes de las 17:00 se despachan el siguiente día hábil.
• Pagos después de las 17:00, fines de semana o feriados se procesan el primer día hábil siguiente.

Tiempos estimados de entrega (días hábiles, sin contar el día de despacho):

• Ciudades principales: 48-72 horas.
• Ciudades secundarias: hasta 72 horas.
• Galápagos: 4-6 días (puede variar por cupo aéreo).

Estos tiempos son estimados. No garantizamos hora ni día exacto.

Tu responsabilidad (muy importante)

• Verifica que tu dirección sea completa y correcta.
• Asegúrate de que alguien mayor de edad esté en casa para recibir el pedido (o elige retiro en agencia).
• Si pides retiro en agencia, escribe la dirección exacta de la sucursal de la siguiente manera: DIRECCIÓN: “Retiro en agencia Servientrega Quito Oficina Cumbaya, Eloy Alfaro OE1-34 y Av. María Angélica Idrovo“. Por favor tome en cuenta que nuestros asesores son de zonas diferentes a la suya y no conocen su ciudad, por lo que es estrictamente necesario que proporcione la dirección completa de la agencia del courier donde desea retirar su paquete. Esto evitará cualquier inconveniente por falta de información completa por parte del cliente.

En virtud de lo anterior, el Usuario será el único responsable de llevar a cabo el rastreo de dicho paquete y de obtener cualquier información respecto a este. En el detalle de su pedido podrá ver el número de guía del envío realizado mediante el courier, para esto puede iniciar sesión en su cuenta y verificar el número de tracking.

Si la dirección es incorrecta o incompleta, o no retiras el paquete en máximo 8 días calendario, correrás con los costos adicionales de reenvío. No reembolsamos envíos fallidos por errores tuyos.

Una vez despachado Te enviamos número de guía por correo y SMS. A partir de ese momento la responsabilidad de la entrega es del courier. Puedes rastrear aquí: www.servientrega.com.ec.

Zonas de alto riesgo

Algunas rutas de entrega son consideradas de alto riesgo por nuestra empresa de mensajería aliada, Servientrega. En estos casos, por razones de seguridad y operatividad, el pedido deberá ser retirado en la sucursal más cercana del Courier.

Le recomendamos revisar el listado de sectores restringidos antes de finalizar su compra, ya que estos pueden actualizarse conforme a los criterios establecidos por Servientrega.

Si su dirección se encuentra dentro de una zona restringida y necesita asistencia, no dude en contactar a nuestro equipo de atención al cliente, quienes estarán encantados de ayudarle a encontrar la mejor solución para recibir su pedido de manera segura y efectiva.

• ACCESO A INDICACIONES Y RECOMENDACIONES DE USO DE SU COMPRA: Queremos asegurarnos de que tenga toda la información necesaria para el correcto uso de sus productos. Por ello, una vez que su pedido sea marcado como Completado (después de la entrega por parte del Courier), podrá acceder a las indicaciones y recomendaciones de uso a través de dos opciones:

1. Desde su cuenta en nuestra página web: Si realizó su compra con una cuenta registrada, puede encontrar las indicaciones en la sección “Descargas” dentro de su perfil.
2. Desde el correo de confirmación de entrega: Si compró como invitado (sin cuenta), las indicaciones estarán disponibles en el correo de confirmación de entrega que enviamos a su bandeja de entrada. Si no lo encuentra, le recomendamos revisar la carpeta de correos no deseados o spam.

POLÍTICAS DE PRODUCTOS EN PREVENTA

Asegura tu producto favorito antes de que se agote. Los artículos en preventa aún están en camino, pero al comprarlos los reservas con prioridad.

Condiciones claras

• Debes pagar el 100 % al momento de comprar.
• La fecha de entrega es estimada y puede cambiar por logística del proveedor (te avisaremos).
• No se permiten cancelaciones ni cambios una vez pagado.
• Si tu pedido mezcla preventa + stock, esperamos todo para un solo envío (o haz pedidos separados si quieres recibir el stock antes).

Al comprar en preventa aceptas estas condiciones. Estamos aquí para informarte en cada paso.

POLÍTICAS DE MODIFICACIONES Y CANCELACIONES

Revisa todo antes de pagar, por favor. Una vez confirmada la compra, el pedido se procesa exactamente como lo registraste. No podemos agregar, quitar productos ni cambiar datos.

Cancelación Solo aceptamos cancelaciones si nos avisas dentro de la primera hora después de tu compra (antes de que lo procesemos). Envía correo a ventas@naturalcare-ec.com con asunto “Cancelación – Nº de pedido”. Horario de atención: lunes a viernes 08:30-16:30.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Protegemos tu compra y tu tranquilidad. Solo aceptamos devoluciones o reembolsos en estos casos:

• Producto dañado, con fecha de caducidad vencida o error nuestro (producto equivocado).
• Debes avisarnos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

Requisitos obligatorios

• El producto debe estar sellado, sin usar y con todos los stickers de seguridad intactos.
• Envía fotos o video del producto tal como lo recibiste (incluyendo empaque y bolsa del courier) a reclamos@naturalcare-ec.com.
• Indica tu nombre, número de pedido y forma de pago.

Lo que NO cubrimos

• Productos abiertos o usados.
• Guías digitales y accesorios para el cuidado del cuerpo (venta final).
• Productos en promoción, oferta o descuento.
• Insatisfacción con los resultados (los efectos varían por persona).
• Errores de dirección o ausencia en la entrega (imputables al cliente).

Proceso de reembolso

• Si el producto aún no salió del almacén: reembolso inmediato (menos comisiones bancarias).
• Si ya fue despachado: deducimos costo de envío de ida y vuelta + comisiones.
• Reembolsos se procesan en 6-10 días hábiles después de recibir el producto en nuestras instalaciones.
• Para pedidos de 10 o más artículos solo se acepta devolución del 50 %.
• Promociones “compra uno y lleva otro” deben devolverse completas.

Si cometimos un error, cubrimos el envío de devolución y te enviamos reemplazo sin costo. Debes usar Servientrega para la devolución y obtener nuestra autorización previa.

POLÍTICAS DE GARANTÍA DE PRODUCTOS

Todos nuestros productos tienen garantía de calidad. Garantizamos que cada producto llega en perfecto estado, con fecha de caducidad vigente y sin defectos de fabricación.

Duración: 30 días naturales desde la entrega. Qué cubre: defectos de fábrica o productos vencidos. Qué NO cubre: mal uso, almacenamiento incorrecto o insatisfacción con los resultados (los suplementos actúan diferente en cada persona).

Para hacer válida la garantía solo envía las mismas evidencias que para devoluciones. Evaluamos en máximo 48 horas y te respondemos.

POLÍTICAS DE CONTENIDO DEL USUARIO Y RESEÑAS

Tus opiniones nos ayudan a crecer. Al publicar una reseña, foto o video en nuestra web o redes, nos das permiso gratuito e irrevocable para usarlo en marketing, sitio web y redes sociales (siempre mencionando tu nombre o manteniéndolo anónimo si lo prefieres).

No publicamos contenido que viole derechos o sea ofensivo. Gracias por compartir tu experiencia real.

POLÍTICAS DEL PLAN DE RECOMPENSAS

En Natural Care Ec creemos en premiar tu confianza. Al crear tu cuenta en Natural Care Ec, automáticamente formas parte de nuestro programa gratuito de recompensas. Acumulas puntos con tus compras y los canjeas por descuentos o productos especiales.

1. Elegibilidad del Programa

• El Programa de Recompensas aplica exclusivamente para compras realizadas a través de nuestro sitio web oficial: www.naturalcare-ec.com.
• Debes ser mayor de 18 años y residir en Ecuador para participar.
• La cuenta debe estar registrada con información verídica, completa y actualizada.

2. Acumulación de Puntos

• Los puntos se generan únicamente por compras efectivamente pagadas y confirmadas en el sitio web.
• Los puntos se acreditarán una vez que el pedido haya sido registrado como “ENTREGADO CON ÉXITO”.
• Natural Care EC se reserva el derecho de validar cada transacción antes de asignar puntos.
• No se otorgarán puntos por compras realizadas fuera del sitio web (WhatsApp, redes sociales u otros canales).

• No generan puntos: Costos de envío, Impuestos, Compras como invitado (sin iniciar sesión).

Natural Care Ec podrá establecer promociones especiales de acumulación de puntos a su discreción.

3. Uso y Canje de Puntos

• Los puntos podrán ser utilizados exclusivamente dentro del sitio web y conforme a las condiciones vigentes al momento del canje.
• Los puntos no son canjeables por dinero en efectivo ni por otros beneficios fuera de los establecidos.
• El canje de puntos está sujeto a disponibilidad de productos, promociones activas y condiciones específicas del programa.

4. No Transferibilidad

• Los puntos son personales e intransferibles.
• No está permitido transferir, vender, intercambiar o ceder puntos entre cuentas.

5. Vigencia y Caducidad

• Los puntos tienen una vigencia de 12 meses.
• Se considerará inactividad cuando el usuario no acumule ni canjee puntos dentro de ese período.
• Transcurridos 12 meses de inactividad, los puntos caducarán automáticamente sin posibilidad de recuperación.

6. Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos

• En caso de devolución, cancelación o reembolso de una compra, los puntos generados por dicha transacción serán automáticamente anulados.
• Si los puntos ya fueron utilizados, Natural Care EC podrá descontarlos del saldo disponible o ajustar futuras acumulaciones.

7. Errores del Sistema

• En caso de errores técnicos, duplicación de puntos o acreditaciones incorrectas, Natural Care EC se reserva el derecho de corregirlos en cualquier momento.
• La empresa no se responsabiliza por fallas temporales en el sistema que afecten la acumulación o visualización de puntos.

8. Uso Indebido o Fraudulento

• Natural Care EC podrá suspender o cancelar cuentas, así como eliminar puntos acumulados, en caso de detectar:
  • Creación de múltiples cuentas por un mismo usuario
  • Manipulación del sistema de recompensas
  • Uso comercial indebido del programa
  • Cualquier conducta que vulnere las políticas o la buena fe del programa

Estas acciones podrán ejecutarse sin previo aviso.

9. Restricciones y Promociones Especiales

• Algunas campañas, productos o promociones pueden no generar puntos o tener condiciones especiales de acumulación.
• Natural Care EC se reserva el derecho de establecer límites de acumulación o canje en determinadas promociones.

10. Modificaciones del Programa

• Natural Care EC podrá modificar, suspender o finalizar el Plan de Recompensas en cualquier momento, sin previo aviso.
• Cualquier cambio será publicado oportunamente en el sitio web.
• La continuidad en el uso del plan implica la aceptación de dichas modificaciones.

11. Responsabilidad del Usuario

• Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente su saldo de puntos y las condiciones del programa.
• El uso del plan implica la aceptación total de estas políticas.

12. Contacto y Soporte

• Para consultas relacionadas con el Plan de Recompensas, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

En Natural Care EC trabajamos para premiar tu fidelidad de forma transparente, segura y confiable.

CAMBIOS A LAS POLÍTICAS

Revisamos estas políticas para mejorar tu experiencia.

La versión más actualizada siempre está aquí. Tu uso continuado del sitio después de cambios significa que los aceptas. Te recomendamos revisarlos periódicamente.

¡Gracias por elegir Natural Care Ec! Tu salud y bienestar son nuestra prioridad. Cualquier duda, estamos a un clic de distancia.