Términos y condiciones

Aceptación de los términos

Al navegar, registrarte o comprar en naturalcare-ec.com (en adelante, "el sitio") aceptas estos Términos y Condiciones y nuestras Políticas de la tienda. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no utilizar el sitio.

Estos términos aplican a las compras hechas en el sitio. Las compras por WhatsApp o Instagram se rigen por las mismas condiciones de pago, envío y devoluciones.

Quiénes somos

Natural Care Ec es una tienda en línea ecuatoriana de productos naturales, suplementos y cuidado personal, y distribuidor de Sunwarrior en Ecuador. No contamos con tienda física.

Puedes comunicarte con nosotros por WhatsApp al 099 556 6900 (solo mensajes) o al correo ventas@naturalcare-ec.com.

Uso del sitio y cuenta de usuario

• Puedes comprar como invitado o creando una cuenta. Solo con tu cuenta acumulas NatuCoins y ves tu historial de pedidos; las compras como invitado no acumulan NatuCoins.
• Para comprar debes ser mayor de edad o contar con la autorización de tu representante legal.
• Eres responsable de que los datos que ingresas sean verdaderos y de mantener tu contraseña en reserva.
• No está permitido usar el sitio para fines ilícitos, enviar información falsa o intentar afectar su funcionamiento. Podemos suspender cuentas que incumplan estas reglas.

Productos e información

• Todos nuestros productos son 100% originales, de marcas reconocidas, y se entregan sellados.
• Las fotos son referenciales. El diseño del empaque puede variar según el lote de la marca, sin que cambie el producto.
• Los suplementos se venden por peso, no por volumen: es normal que el envase no se vea lleno porque el polvo se asienta durante el transporte.
• Los productos "Edición sin caja" tienen la caja exterior dañada por el transporte internacional y se venden con descuento, con su sello interior intacto y vigentes. La falta de caja no se considera un defecto.
• La disponibilidad está sujeta a existencias. Si un producto se agota después de tu pago, te contactaremos para ofrecerte un cambio o el reembolso.

Precios y promociones

• Los precios están en dólares de los Estados Unidos e incluyen IVA. El costo de envío se calcula y se muestra en el carrito antes de pagar.
• Los precios y promociones pueden cambiar sin previo aviso, pero el precio que pagas es el que aparecía al confirmar tu pedido.
• Las promociones aplican durante las fechas indicadas o hasta agotar existencias, y según las condiciones publicadas en cada una.
• Si por un error evidente un producto se publica con un precio claramente equivocado, te contactaremos antes de despachar para darte la opción de continuar con el precio correcto o recibir el reembolso total.

Proceso de compra

• Al finalizar tu compra recibes un correo de confirmación con el detalle de tu pedido.
• Tu pedido se considera confirmado cuando el pago total ha sido acreditado.
• Emitimos la factura con los datos que ingresas al comprar. Revisa que estén correctos, porque no siempre es posible modificar una factura ya emitida.

Puedes ver el paso a paso en Cómo comprar.

Formas de pago

• Tarjeta de crédito o débito en la web, hasta $300 y en pago corriente.
• PayPhone (Visa, MasterCard, Diners, Discover): para compras mayores a $300 o pago diferido con intereses.
• Transferencia o depósito en Produbanco, Pichincha, Guayaquil, Bolivariano o Pacífico. Debes enviar el comprobante por WhatsApp con tu número de pedido.
• American Express: escríbenos y te indicamos cómo pagar.

No ofrecemos pago contra entrega. Los pagos con tarjeta se procesan en pasarelas de pago seguras; Natural Care Ec no ve ni almacena los datos de tu tarjeta.

Envíos y entregas

• Enviamos a todo Ecuador, incluido Galápagos, con Servientrega, una vez acreditado el pago.
• Tiempos estimados después del despacho: 24 a 72 horas laborables en Ecuador continental y 6 a 8 días hábiles a Galápagos. Pueden variar por factores externos del courier, clima, tráfico, cobertura o temporadas de alta demanda. No podemos garantizar una hora exacta de entrega.
• Eres responsable de ingresar una dirección completa y correcta. Los retrasos o costos por datos incorrectos no son responsabilidad de Natural Care Ec.
• En las zonas de cobertura especial (sectores catalogados por el courier como de difícil acceso o alto riesgo) el pedido podrá enviarse para retiro en la agencia de Servientrega indicada.

Cambios y devoluciones

Suplementos y proteínas. Puedes devolverlos o cambiarlos hasta 15 días desde que recibes tu compra, siempre que estén en el mismo estado en que los recibiste: sin abrir, sin usar y con su sello intacto. No se aceptan productos abiertos, usados o con el sello roto o adulterado.

Cosméticos, skincare y herramientas de uso personal (como la copa). No aceptamos devoluciones debido a higiene y salubridad.

Productos dañados, con defectos o equivocados. En cualquier producto revisamos los casos de defectos de fabricación comprobados, daños en el transporte o productos distintos a los que pediste.

• Para solicitar una devolución, un cambio o la revisión de tu caso, escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y fotos del producto (y del paquete, si llegó dañado).
• Si corresponde un reembolso, se realiza por el mismo medio de pago que usaste.

Más detalles en Políticas: cambios y devoluciones.

Cancelación y modificación de pedidos

Puedes modificar o cancelar tu pedido mientras no haya sido despachado, escribiéndonos por WhatsApp. Si ya pagaste, te devolvemos el valor por el mismo medio de pago. Natural Care Ec puede cancelar un pedido si no se acredita el pago, si el producto se agota o si detectamos datos falsos o un uso fraudulento; en esos casos te avisaremos y, si corresponde, reembolsaremos el valor pagado.

Programa NatuCoins

• Los NatuCoins se acumulan solo en compras hechas en el sitio con tu cuenta iniciada. Las compras como invitado no acumulan NatuCoins.
• Los NatuCoins se calculan sobre el valor de los productos sin impuestos, redondeando hacia abajo, y las cantidades pueden variar según las promociones vigentes. El valor de canje de tus NatuCoins puede variar según las condiciones vigentes del programa; siempre ves el descuento exacto en el carrito antes de pagar. No hay un mínimo para canjear.
• Las compras por WhatsApp o Instagram usan la tarjeta digital de sellos, un sistema separado. Los beneficios no se pasan de un sistema al otro.
• Los NatuCoins no son dinero, no se cambian por efectivo y no son transferibles. Si un pedido se cancela o se devuelve, los NatuCoins ganados o canjeados en él pueden ajustarse.

Condiciones completas en el Plan de Recompensas.

Uso de los productos y responsabilidad

• Nuestros productos no son medicamentos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades. No reemplazan una alimentación equilibrada ni la consulta con un profesional de la salud.
• La información, los quizzes, los tests y las recomendaciones del sitio son orientativos y no constituyen consejo médico.
• Los resultados varían según cada persona, su estilo de vida y su constancia; no garantizamos resultados específicos.
• Sigue siempre las indicaciones de uso y consulta a tu médico si estás embarazada, en lactancia, tomas medicación o tienes una condición de salud.
• Natural Care Ec no se responsabiliza por el uso indebido de los productos o por usos distintos a los indicados.

Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, diseños, logotipos y demás contenido propio del sitio pertenecen a Natural Care Ec y no pueden copiarse ni usarse con fines comerciales sin nuestra autorización. Las marcas de los productos que vendemos, como Sunwarrior, Nature Me o Teami, pertenecen a sus respectivos titulares.

Datos personales

Tratamos tus datos de acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, solo para procesar tus pedidos, atenderte, administrar tu cuenta y, si lo autorizas, enviarte novedades. Conoce el detalle y cómo ejercer tus derechos en Privacidad y protección de datos.

Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Nada de lo establecido aquí limita los derechos que te reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

Si tienes un reclamo, escríbenos primero: queremos solucionarlo contigo de forma directa y rápida.

Cambios a estos términos y contacto

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de vigencia. Los cambios no afectan a los pedidos ya confirmados.

Contacto: WhatsApp 099 556 6900 · ventas@naturalcare-ec.com · Lunes a viernes 08:00–20:00 y sábados 09:00–18:00.