REGISTRO DE CUENTA

Para acceder a ciertas funciones de Natural Care Ec, debe ser un usuario que tenga una cuenta de cliente registrada (una “Cuenta”) en nuestro Sitio (un “Usuario registrado”). Los Usuarios registrados pueden ver su historial de pedidos, dirección de envío, estado de los Productos comprados y otra información relevante para sus compras dentro de su Cuenta.

Al registrar una Cuenta en nuestro Sitio, usted acepta proporcionar información verdadera, precisa, actual y completa sobre usted según lo solicite el formulario de registro (los “Datos de registro”) y mantener y actualizar de inmediato los Datos de registro para mantenerlos verdaderos y precisos, actual y completo. Además, usted representa lo siguiente:

1. tiene al menos 18 años y es mayor de edad para celebrar un contrato vinculante; y no una persona a la que se le prohíba utilizar las Propiedades de Natural Care Ec;
2. usted es responsable de todas las actividades que ocurren en su Cuenta; deberá monitorear su Cuenta para restringir el uso por parte de menores y aceptará plena responsabilidad por cualquier uso no autorizado por parte de menores a través de su Cuenta;
3. no mantendrá más de una Cuenta en un momento dado;
4. no compartirá su Cuenta o contraseña con nadie y acepta notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su contraseña o cualquier otra violación de seguridad;
5. no creará una Cuenta utilizando una identidad o información falsa, o en nombre de alguien que no sea usted mismo;
6. no creará ni utilizará una Cuenta con fines de reventa de Productos o para cualquier otro fin comercial no autorizado; y
7. no creará ninguna Cuenta ni utilizará las Propiedades de Natural Care Ec si lo hemos eliminado previamente o le hemos prohibido previamente el acceso.

Si proporciona información falsa, inexacta, desactualizada o incompleta, o si tenemos motivos razonables para sospechar que dicha información es falsa, inexacta, desactualizada o incompleta, tenemos el derecho de suspender o cancelar su Cuenta y rechazar cualquier uso actual o futuro.

TRATAMIENTO DE DATOS

El usuario, mediante la marcación de la casilla correspondiente, acepta expresamente y de forma libre e inequívoca que sus datos personales sean tratados por parte de Natural Care Ec con los siguientes fines:

1. Mejorar su experiencia de compra.
2. Procesar sus pedidos en línea, incluido el envío de correos electrónicos y/o mensajes de texto para informarle sobre el estado de un envío.
3. Procesar devoluciones de pedidos.
4. Gestionar su cuenta en www.naturalcare-ec.com
5. Contactar con usted en caso que haya algún problema con alguno de sus pedidos o por otros motivos de logística.
6. Responder a sus dudas y consultas.
7. Enviarle comunicaciones comerciales a través de e-mail o SMS para informarle de nuevos productos, ofertas especiales y novedades en general y catálogos.

Las referidas comunicaciones comerciales serán relativas a los productos o servicios ofrecidos por Natural Care Ec. En ningún caso, los colaboradores o socios tendrán acceso a los datos personales de los usuarios. En todo caso, las comunicaciones comerciales serán realizadas por parte de Natural Care Ec y serán relativas a productos y servicios relacionados con su sector comercial.

La Web utiliza técnicas de seguridad de la información tales como procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objetivo de evitar el acceso no autorizado a los datos y garantizar la confidencialidad de los mismos. Para lograr estos fines, el usuario acepta que Natural Care Ec obtenga datos a efectos de la correspondiente autenticación de los controles de acceso. Adicionalmente, cualquier transacción realizada a través de la Web se lleva a cabo a través de sistemas de pago seguros.

Los datos confidenciales de pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad correspondiente. Natural Care Ec manifiesta que ha adoptado todas las medidas técnicas y de organización necesarias para lograr la seguridad e integridad de los datos de carácter personal que trate, así como para evitar su pérdida, alteración y/o acceso por parte de terceros no autorizados.

USO DE NUESTRA WEB

El usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos de la Web, y estará obligado a:

1. Facilitar información veraz y exacta sobre los datos solicitados en el formulario de registro o de realización del pedido, y mantenerlos actualizados, toda vez que haga uso de la Web;
2. No provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de la Web, de los proveedores de Natural Carec Ec o de terceras personas, ni introducir ni difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados;
3. No utilizar los contenidos de la Web y la información de la misma para remitir publicidad, o enviar mensajes con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros;
4. No intentar acceder y, en su caso, utilizar las cuentas de correo electrónico de otros usuarios y modificar o manipular sus mensajes.

Natural Care Ec se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en su Web, y podrá cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados en su portal. El usuario se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial de los que Natural Care Ec sea titular. El usuario podrá utilizar la Web y sus contenidos para su uso personal y privado. Cualquier otro uso queda prohibido y requerirá al usuario obtener la previa autorización expresa y escrita de Natural Care Ec. El usuario deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en la Web.

PRODUCTOS O SERVICIOS (SI CORRESPONDE)

Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y están sujetos a devolución o cambio únicamente de acuerdo con nuestra Política de devoluciones.

Hemos hecho todo lo posible para mostrar con la mayor precisión posible los colores e imágenes de nuestros productos que aparecen en la tienda. No podemos garantizar que la visualización de cualquier color en el monitor de su computadora sea precisa.

Nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados, a limitar las ventas de nuestros productos o Servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho caso por caso. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier producto o servicio que ofrecemos. Todas las descripciones de productos o precios de productos están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestro exclusivo criterio. Nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier producto en cualquier momento. Cualquier oferta de cualquier producto o servicio realizada en este sitio es nula donde esté prohibida.

No garantizamos que la calidad de cualquier producto, servicio, información u otro material comprado u obtenido por usted cumpla con sus expectativas, ni que se corrija cualquier error en el Servicio.

EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN DE FACTURACIÓN Y DE CUENTA

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros. Podemos, a nuestro exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito y/o pedidos que utilicen la misma dirección de facturación y/o envío. En el caso de que realicemos un cambio o cancelemos un pedido, podemos intentar notificarlo comunicándonos con el correo electrónico y/o la dirección de facturación/número de teléfono proporcionado en el momento en que se realizó el pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir pedidos que, a nuestro exclusivo criterio, parezcan realizados por comerciantes, revendedores o distribuidores.

Usted acepta proporcionar información de cuenta y de compra actual, completa y precisa para todas las compras realizadas en nuestra tienda. Usted acepta actualizar de inmediato su cuenta y otra información, incluida su dirección de correo electrónico, números de tarjetas de crédito y fechas de vencimiento, para que podamos completar sus transacciones y comunicarnos con usted según sea necesario. Para obtener más detalles, consulte nuestra Política de devoluciones.

ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

Ocasionalmente puede haber información en nuestro sitio que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan estar relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, cargos de envío de productos, tiempos de tránsito y disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, y de cambiar o actualizar información o cancelar pedidos si alguna información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado es inexacta en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de haber enviado su pedido).

No asumimos ninguna obligación de actualizar, modificar o aclarar información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado, incluida, entre otras, la información de precios, excepto según lo exija la ley. Ninguna actualización especificada o fecha de actualización aplicada en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado debe interpretarse como una indicación de que toda la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado ha sido modificada o actualizada.

CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DE SERVICIO

Puede revisar la versión más actualizada de los Términos de servicio en cualquier momento en esta página.

Nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos de servicio mediante la publicación de actualizaciones y cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar nuestro sitio web periódicamente para detectar cambios. Su uso continuo o acceso a nuestro sitio web o al Servicio después de la publicación de cualquier cambio en estos Términos de Servicio constituye la aceptación de dichos cambios.

PROCEDIMIENTO DE COMPRA

Para efectuar compras en el portal web se deberá seleccionar los productos del catálogo, luego hacer clic en “añadir a la cesta”, posteriormente realizar el pago e indicar los datos de envío. 

Importante: Natural Care Ec, no se hace responsable de ningún error ocasionado por el usuario al momento de elegir el producto o llenar los datos de envío, por lo tanto, debe el usuario/consumidor guardar estricta diligencia en la elección de productos de acuerdo con sus especificaciones y verificar la información contenida en los datos de envío. Los pedidos realizados no tendrán lugar a ninguna modificación, Natural Care Ec realizará la gestión correspondiente sin embargo se exime de cualquier responsabilidad frente a direcciones mal diligenciadas, productos equivocados o retracto, cambios y devoluciones.

PAGOS

El pago del producto se realizará mediante tarjetas de crédito o débito que hayan sido expedidas por instituciones bancarias o financieras constituidas bajo las leyes y reglamentos ecuatorianos, y que se encuentren entre las aceptadas por la pasarela de pago Visa, MasterCard, Diners o Discover o cualquier pasarela de pago que elija la empresa. Así mismo, el pago podrá ser efectuado mediante Transferencia o Depósito Bancario.

Natural Care Ec podrá revisar, mediante su institución bancaria, o por sí misma, la información proporcionada para realizar la transacción en línea, inclusive una vez realizada la transacción electrónicamente, debiendo el Usuario acreditar cuando le sea solicitado, que la información previamente proporcionada es la correcta.

En caso de que exista alguna discrepancia entre la información proporcionada dentro de la Página Web, la información proporcionada a la Institución Bancaria y la información recopilada al momento de preparar la entrega de los productos, Natural Care Ec podrá suspender la entrega de los mismos hasta que la información proporcionada sea validada en su totalidad.

En caso de que las pasarelas de pago utilizadas por Natural Care Ec para procesar los pagos emitan una alerta o aviso respecto a un pago efectuado, o a una tarjeta de crédito o débito, cuestionando cualquier aspecto del pago efectuado o de la utilización de dicha tarjeta, Natural Care Ec podrá suspender la entrega del producto al Usuario, hasta en tanto no se aclare por parte del Usuario con la institución bancaria el motivo de la alerta o aviso referido. Natural Care Ec avisará al Usuario por cualquier medio por escrito de cualquier incidente ocurrido al procesar su pago, proporcionándole la información necesaria para que concurra al banco a resolver el incidente.

Una vez que se haya realizado la compraventa a través de la Página Web y el pago se haya autorizado por la pasarela de pago correspondiente, se emitirá un aviso al Usuario indicándole que el pago fue efectuado satisfactoriamente, la confirmación de compra, así como notificaciones de seguimiento a la misma.

En caso de que Natural Care Ec detecte que cualquier persona suplante la identidad de un tercero, o bien, use la información bancaria y/o tarjetas de crédito o débito de otra persona para adquirir cualquiera de los productos contenidos en la Página Web, Natural Care Ec, actuando de buena fe y conforme a la ley, hará todo lo que está en su poder para auxiliar al verdadero dueño de la información bancaria y clarificar la situación. No obstante, lo anterior, la empresa atenderá cada caso en particular para determinar si la devolución del dinero es viable o no.

DESCUENTOS Y PROMOCIONES

Se pueden aplicar códigos de descuento a Pedidos elegibles como se establece a continuación y los descuentos aplicados a Pedidos no elegibles están sujetos a cancelación o reversión a discreción de Natural Care Ec:

1. Sólo se podrá utilizar un código de descuento o promoción por Pedido;
2. Las promociones y descuentos no se pueden acumular ni combinar con otras ofertas;
3. Las promociones y descuentos no se pueden aplicar a artículos rebajados o en oferta.

PROGRAMA DE RECOMPENSAS

Puede unirse a nuestro Programa de recompensas para ganar puntos por cada compra de Productos que realice a través de nuestro Sitio. Los siguientes términos se aplican al Programa de Recompensas:

1. Los puntos de recompensa no son transferibles.
2. Debe tener 18 años o más para participar en el Programa de Recompensas y el Programa de Recompensas es válido únicamente en Ecuador.
3. Natural Care Ec tiene el derecho, a su entera discreción, de revocar los puntos de recompensa y el estado de la recompensa en caso de evidencia de mal uso o abuso real o intento del Programa de recompensas en conflicto con estos Términos, nuestro Aviso de privacidad o cualquier otra política de Natural Care Ec.
4. La elegibilidad para el Programa de recompensas se basa en una base de 12 meses y los puntos caducan después de 1 año de inactividad, lo que se define como no ganar ni canjear puntos dentro de un período de 12 meses. Después de 12 meses de inactividad de la cuenta, sus puntos caducarán.

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

La presente Política de Privacidad establece los términos en que usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar este sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo, esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.

Natural Care Ec podrá recoger información personal, por ejemplo: Nombre, información de contacto como su dirección de correo electrónica e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.

Natural Care Ec emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios. Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.

Natural Care Ec está altamente comprometido para cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado

Esta compañía no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con un orden judicial.

Se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.

POLÍTICAS DE ENVÍO

Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles. Por favor revise su correo no deseado para verificar su orden. TODOS LOS PEDIDOS SE EMPACAN Y DESPACHAN EL SIGUIENTE DÍA LABORABLE DE HABERSE CONFIRMADO LA TOTALIDAD DEL PAGO, para esto el mismo debe haber sido verificado antes de las 5:00 pm. Pasada dicha hora, serán consideradas como órdenes del día siguiente. Solo se enviarán las órdenes cuyos pagos hayan sido EFECTIVIZADOS Y VERIFICADOS con la entidad bancaria y el vendedor, caso contrario no se procederá con el envío de las mismas. No contamos con entregas ni procesamiento de pedidos en días no hábiles (feriados) o sábados y domingos.

Toda la información detallada en el envío, tales como: dirección de envío, número de contacto, datos de la factura, entre otros, es de EXCLUSIVA RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE. Seguimos al pie de la letra la información de envío que nos proporciona durante el proceso de pago. Confiamos en que usted conozca su dirección mejor que nadie, por lo que no nos hacemos responsables por errores de entrega, paquetes perdidos, retenidos o dañados debido a una dirección de envío incorrecta.

Le recomendamos seleccionar un lugar de entrega para su pedido donde regularmente haya una persona mayor de edad que pueda recibir los productos que ordenó (portería, oficina, etc.). Si por alguna razón no puede garantizar la presencia de una persona en el lugar de entrega, le recomendamos solicitar que su pedido sea dejado en un punto de atención del Courier y de la que tenga certeza que existe una oficina operativa en su localidad.

Si desea retirar el paquete en alguna agencia del Courier, debe detallarlo de la siguiente manera: DIRECCIÓN: “Retiro en agencia Servientrega Quito Oficina Cumbaya, Eloy Alfaro OE1-34 y Av. María Angélica Idrovo“.

Los envíos son realizados únicamente mediante SERVIENTREGA. No nos comprometemos con fechas ni horas exactas de entrega, ya que esto depende de factores y empresas ajenas a nosotros. Natural Care Ec se limita a informar el tiempo de entrega promedio.

Una vez que su pedido haya salido de nuestro almacén, recibirá al correo que nos proporcionó, el número de rastreo para que pueda realizar el seguimiento a su paquete, también le llegará un mensaje de texto a su celular por parte del courier. A partir de ese momento la responsabilidad de la entrega es directamente con el courier.

En virtud de lo anterior, el Usuario será el único responsable de llevar a cabo el rastreo de dicho paquete y de obtener cualquier información respecto a este. En el detalle de su pedido podrá ver el número de guía del envío realizado mediante el courier, para esto puede iniciar sesión en su cuenta y verificar el número de tracking.

Una vez el pedido se encuentre en reparto la entrega se realiza en el transcurso del día, por lo tanto, es la empresa courier la entidad autorizada en informar horarios de entrega al cliente, en caso de que este lo requiera. En caso de que el cliente requiera conocer el estado de su orden, puede hacerlo mediante el siguiente enlace utilizando su respectivo número de guía de seguimiento o tracking: http://www.servientrega.com.ec

Las órdenes llegan en un promedio de 48 a 72 horas laborables (sin considerar el día de despacho). Para ciudades secundarias este tiempo de entrega puede variar hasta 72 horas laborables.

Los tiempos de entrega son estimados únicamente y no están garantizados. Estos se estiman en días hábiles (no incluye fines de semana / festivos). Por eso si necesita los productos para una fecha exacta debe contemplar nuestros tiempos y hacer el pedido con la suficiente anticipación.

En caso de que su orden no haya llegado dentro de 72 horas laborables, informar inmediatamente al vendedor o comunicarse directamente con los agentes de la Empresa Courier con su respectivo número de guía de seguimiento o tracking: CALL CENTER SERVIENTREGA 3732000.

En el caso de Galápagos, los envíos demoran de 4 a 6 días laborables en llegar, este tiempo puede verse afectado por el cupo restringido en las aerolíneas con este destino.

Para dar cumplimiento a los tiempos de entrega estipulados, es necesario que al momento de realizar la compra las direcciones brindadas sean completas y detalladas. El cliente se RESPONSABILIZA POR NUEVOS COSTOS DE ENVÍO generados en caso de que:

1. La dirección proporcionada por el mismo sea errónea o incompleta para proceder con la entrega.
2. No acercarse a realizar el retiro de su orden en un máximo de 5 a 7 días laborables.
3. No se encuentre el comprador o alguien de su confianza en la dirección proporcionada, que sea capaz de recibir la orden.

Natural Care Ec no es responsable por paquetes perdidos o robados cuando el transportista establece prueba de entrega. Se debe presentar un reclamo al transportista y reportarlo a las autoridades locales.

NOTA: El pedido será entregado en la dirección que ha especificado, si el área de entrega no está dentro de las rutas permitidas por el Courier, usted será contactado para retirar el producto en alguna de las sucursales del mismo.

Observación: Existen rutas consideradas de alto riesgo (ver listado de sectores) por nuestro servicio de mensajería, en las cuales NO será entregada la paquetería en estos momentos y hasta nuevo aviso, por lo que la misma deberá retirarse en alguna de las sucursales del Courier.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES

No existen cambios ni devoluciones en artículos, excepto en el caso que el cliente reciba un producto con fecha de caducidad vencida, producto erróneo o dañado, esta Política de devolución se aplica únicamente al comprador original de un producto de Natural Care Ec.
Para hacer válida la devolución el producto deberá cumplir con los siguientes requisitos:

1. El producto está sellado (sin abrir y sin usar). Para evitar dudas, los Productos abiertos no son elegibles para devolución, cambio o crédito en la tienda.
2. Las compras de Guías digitales y accesorios para el cuidado del cuerpo son “Venta final” y no se pueden devolver ni cambiar una vez comprados.
3. El producto se compró en www.naturalcare-ec.com con prueba del pedido. No aceptamos devoluciones de cualquiera de nuestros minoristas. Las devoluciones deben iniciarse con el minorista al que le compró.
4. Las cajas de los productos deben tener puestos todos los stickers de seguridad correspondientes.
5. Solo se permiten devoluciones para Pedidos con una dirección de entrega dentro del territorio ecuatoriano.
6. El producto se devuelve dentro de los 05 días posteriores a que la transportadora entrega su pedido en la dirección suministrada en la compra. No se aceptarán devoluciones después de este período de tiempo. Así mismo, se excluyen los costos de envío y manipulación en la devolución o reembolso.
7. Además, si el producto está dañado o falta un artículo, se debe proporcionar fotos o videos del producto en el momento de la entrega con sus respectivas evidencias al correo reclamos@naturalcare-ec.com detallando la siguiente información:
   1. Nombre y número de pedido con el que compró su producto
   2. Descripción y fotografías de cómo se recibió el artículo y/o pedido, la bolsa de paquetería en que se recibió, el empaque, guía, etc.
   3. Forma de pago con la que se realizó la compra

Las condiciones del producto deberán ser evaluadas por parte del equipo Natural Care Ec antes de proceder a un posible cambio. Las solicitudes de cambio se analizarán y se dará aviso al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia y los motivos de estos.

Si un producto llega dañado a su ubicación de envío o si cometimos un error que no se puede remediar con piezas de repuesto, cubriremos los gastos para devolvernos el artículo y enviarle un reemplazo.

Debe tener en cuenta que los productos en promoción, oferta o con descuento, NO aplican para devolución, cambio o reembolso.

Algunos de nuestros productos se ofrecen con envío gratuito, así que tenga en cuenta que, si devuelve uno de estos productos, nuestros costos reales de envío se deducirán de su reembolso de devolución. Si cometimos un error y no recibe los artículos correctos que solicitó, comuníquese con nuestro equipo de soporte de inmediato para obtener ayuda.

Para devolver un artículo: Todos los pedidos devueltos deben contar con nuestra autorización previa.

Si no compró su producto en este sitio web, puede consultar con el minorista o la tienda en línea donde lo compró, incluido Amazon, para ver qué opciones de devolución están disponibles.

Natural Care Ec no se hace responsable por alguna otra situación de cambio o devolución de producto que no entre en estas políticas. Productos con promociones o descuentos no aplican a cambios ni reclamos. En caso de que el cliente agregue un producto erróneo en su compra, no habrá devoluciones ni cambios. La insatisfacción con los resultados del producto no será motivo de devolución.

POLÍTICAS DE REEMBOLSO

Para devolver un artículo debe ser autorizado previamente por Natural Care Ec y se tomará en consideración los siguientes aspectos:

1. En caso de reembolso de un producto que no haya salido del almacén, el proceso se iniciará de inmediato.
2. En caso de haber realizado el despacho del pedido, tenga en cuenta que los costos de envío y los gastos para devolvernos el artículo serán deducidos de su reembolso (los productos deben permanecer sin abrir y sin usar).
3. Considere que en ambos casos se deducirá en el reembolso la comisión cobrada por el uso de tarjeta de crédito o débito, al igual que la comisión por transferencias interbancarias.
4. Algunos de nuestros pedidos se ofrecen con envío gratuito, así que tenga en cuenta que, si solicita el reembolso en uno de estos pedidos, nuestros costos de envío se deducirán de su reembolso.

Debe tener en cuenta que los productos en promoción, oferta o con descuento, NO aplican para devolución, cambio o reembolso.

Para Pedidos de 10 artículos o más, sólo se podrá devolver el 50% del Pedido.

Las compras de Guías digitales y accesorios para el cuidado del cuerpo son “Venta final” y no se pueden devolver ni cambiar una vez comprados.

Los pedidos comprados con la oferta Compre uno y llévese otro deben devolverse en su totalidad (por ejemplo, si compró 4 productos a través de esta promoción, deben devolverse los 4 productos) para poder recibir un reembolso completo. La devolución de una parte de un pedido bajo esta promoción dará lugar a un reembolso parcial, si es elegible.

Una vez recibida la devolución, se procesará el reembolso por los productos de su orden. Los reembolsos pueden demorar de 6 a 10 días hábiles en procesarse y mostrarse en su cuenta.

Si el artículo coincide con la descripción de Natural Care Ec y el comprador no está satisfecho, Natural Care Ec no es responsable del reembolso. Natural Care Ec no promete ni garantiza ningún resultado o efecto específico del uso de los productos. Natural Care Ec estará obligado a garantizar que el producto sea seguro y cumpla con las condiciones satisfactorias hasta el momento de la entrega. La insatisfacción con los resultados del producto no será motivo de reembolso.

Contamos con un equipo de especialistas dedicados a ayudarlo a lograr los mejores resultados con sus productos. Si tiene alguna pregunta sobre los productos adquiridos, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través del chat en nuestra página web, ¡nos encantaría ayudarlo!

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Si desea cancelar su pedido, debe enviar un aviso de cancelación de inmediato. El equipo de Natural Care Ec trabaja increíblemente rápido para asegurarse de que obtenga su pedido lo antes posible, por lo que debe enviarnos un aviso de cancelación dentro de 1 hora posterior a su pedido para asegurarse de que aún no lo hayamos procesado. Su pedido solo puede ser cancelado si nos ha enviado su aviso dentro de este tiempo.

Todos los avisos de cancelación deben enviarse a nuestro equipo de Servicio al Cliente al correo a ventas@naturalcare-ec.com con el asunto Cancelación del pedido (detallar número de pedido). Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 08:30 a 16:30 hora de Ecuador Continental.