POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

La presente Política de Privacidad establece los términos en que usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar este sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo, esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.

Natural Care Ec podrá recoger información personal, por ejemplo: Nombre, información de contacto como su dirección de correo electrónica e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.

Natural Care Ec emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios. Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.

Natural Care Ec está altamente comprometido para cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado

Esta compañía no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con un orden judicial.

Se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.

POLÍTICAS DE ENVÍO

Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles. Por favor revise su correo no deseado para verificar su orden. TODOS LOS PEDIDOS SE EMPACAN Y DESPACHAN EL SIGUIENTE DÍA LABORABLE DE HABERSE CONFIRMADO LA TOTALIDAD DEL PAGO, para esto el mismo debe haber sido verificado antes de las 5:00 pm. Pasada dicha hora, serán consideradas como órdenes del día siguiente. Solo se enviarán las órdenes cuyos pagos hayan sido EFECTIVIZADOS Y VERIFICADOS con la entidad bancaria y el vendedor, caso contrario no se procederá con el envío de las mismas. No contamos con entregas ni procesamiento de pedidos en días no hábiles (feriados) o sábados y domingos.

Toda la información detallada en el envío, tales como: dirección de envío, número de contacto, datos de la factura, entre otros, es de EXCLUSIVA RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE. Seguimos al pie de la letra la información de envío que nos proporciona durante el proceso de pago. Confiamos en que usted conozca su dirección mejor que nadie, por lo que no nos hacemos responsables por errores de entrega, paquetes perdidos, retenidos o dañados debido a una dirección de envío incorrecta.

Le recomendamos seleccionar un lugar de entrega para su pedido donde regularmente haya una persona mayor de edad que pueda recibir los productos que ordenó (portería, oficina, etc.). Si por alguna razón no puede garantizar la presencia de una persona en el lugar de entrega, le recomendamos solicitar que su pedido sea dejado en un punto de atención del Courier y de la que tenga certeza que existe una oficina operativa en su localidad.

Si desea retirar el paquete en alguna agencia del Courier, debe detallarlo de la siguiente manera: DIRECCIÓN: “Retiro en agencia Servientrega Quito Oficina Cumbaya, Eloy Alfaro OE1-34 y Av. María Angélica Idrovo“.

Los envíos son realizados únicamente mediante SERVIENTREGA. No nos comprometemos con fechas ni horas exactas de entrega, ya que esto depende de factores y empresas ajenas a nosotros. Natural Care Ec se limita a informar el tiempo de entrega promedio.

Una vez que su pedido haya salido de nuestro almacén, recibirá al correo que nos proporcionó, el número de rastreo para que pueda realizar el seguimiento a su paquete, también le llegará un mensaje de texto a su celular por parte del courier. A partir de ese momento la responsabilidad de la entrega es directamente con el courier.

En virtud de lo anterior, el Usuario será el único responsable de llevar a cabo el rastreo de dicho paquete y de obtener cualquier información respecto a este. En el detalle de su pedido podrá ver el número de guía del envío realizado mediante el courier, para esto puede iniciar sesión en su cuenta y verificar el número de tracking.

Una vez el pedido se encuentre en reparto la entrega se realiza en el transcurso del día, por lo tanto, es la empresa courier la entidad autorizada en informar horarios de entrega al cliente, en caso de que este lo requiera. En caso de que el cliente requiera conocer el estado de su orden, puede hacerlo mediante el siguiente enlace utilizando su respectivo número de guía de seguimiento o tracking: http://www.servientrega.com.ec

Las órdenes llegan en un promedio de 48 a 72 horas laborables (sin considerar el día de despacho). Para ciudades secundarias este tiempo de entrega puede variar hasta 72 horas laborables.

Los tiempos de entrega son estimados únicamente y no están garantizados. Estos se estiman en días hábiles (no incluye fines de semana / festivos). Por eso si necesita los productos para una fecha exacta debe contemplar nuestros tiempos y hacer el pedido con la suficiente anticipación.

En caso de que su orden no haya llegado dentro de 72 horas laborables, informar inmediatamente al vendedor o comunicarse directamente con los agentes de la Empresa Courier con su respectivo número de guía de seguimiento o tracking: CALL CENTER SERVIENTREGA 3732000.

En el caso de Galápagos, los envíos demoran de 4 a 6 días laborables en llegar, este tiempo puede verse afectado por el cupo restringido en las aerolíneas con este destino.

Para dar cumplimiento a los tiempos de entrega estipulados, es necesario que al momento de realizar la compra las direcciones brindadas sean completas y detalladas. El cliente se RESPONSABILIZA POR NUEVOS COSTOS DE ENVÍO generados en caso de que:

1. La dirección proporcionada por el mismo sea errónea o incompleta para proceder con la entrega.
2. No acercarse a realizar el retiro de su orden en un máximo de 5 a 7 días laborables.
3. No se encuentre el comprador o alguien de su confianza en la dirección proporcionada, que sea capaz de recibir la orden.

Natural Care Ec no es responsable por paquetes perdidos o robados cuando el transportista establece prueba de entrega. Se debe presentar un reclamo al transportista y reportarlo a las autoridades locales.

NOTA: El pedido será entregado en la dirección que ha especificado, si el área de entrega no está dentro de las rutas permitidas por el Courier, usted será contactado para retirar el producto en alguna de las sucursales del mismo.

Observación: Existen rutas consideradas de alto riesgo (ver listado de sectores) por nuestro servicio de mensajería, en las cuales NO será entregada la paquetería en estos momentos y hasta nuevo aviso, por lo que la misma deberá retirarse en alguna de las sucursales del Courier.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES

No existen cambios ni devoluciones en artículos, excepto en el caso que el cliente reciba un producto con fecha de caducidad vencida, producto erróneo o dañado, esta Política de devolución se aplica únicamente al comprador original de un producto de Natural Care Ec.
Para hacer válida la devolución el producto deberá cumplir con los siguientes requisitos:

1. El producto está sellado (sin abrir y sin usar). Para evitar dudas, los Productos abiertos no son elegibles para devolución, cambio o crédito en la tienda.
2. Las compras de Guías digitales y accesorios para el cuidado del cuerpo son “Venta final” y no se pueden devolver ni cambiar una vez comprados.
3. El producto se compró en www.naturalcare-ec.com con prueba del pedido. No aceptamos devoluciones de cualquiera de nuestros minoristas. Las devoluciones deben iniciarse con el minorista al que le compró.
4. Las cajas de los productos deben tener puestos todos los stickers de seguridad correspondientes.
5. Solo se permiten devoluciones para Pedidos con una dirección de entrega dentro del territorio ecuatoriano.
6. El producto se devuelve dentro de los 05 días posteriores a que la transportadora entrega su pedido en la dirección suministrada en la compra. No se aceptarán devoluciones después de este período de tiempo. Así mismo, se excluyen los costos de envío y manipulación en la devolución o reembolso.
7. Además, si el producto está dañado o falta un artículo, se debe proporcionar fotos o videos del producto en el momento de la entrega con sus respectivas evidencias al correo reclamos@naturalcare-ec.com detallando la siguiente información:
   1. Nombre y número de pedido con el que compró su producto
   2. Descripción y fotografías de cómo se recibió el artículo y/o pedido, la bolsa de paquetería en que se recibió, el empaque, guía, etc.
   3. Forma de pago con la que se realizó la compra

Las condiciones del producto deberán ser evaluadas por parte del equipo Natural Care Ec antes de proceder a un posible cambio. Las solicitudes de cambio se analizarán y se dará aviso al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia y los motivos de estos.

Si un producto llega dañado a su ubicación de envío o si cometimos un error que no se puede remediar con piezas de repuesto, cubriremos los gastos para devolvernos el artículo y enviarle un reemplazo.

Debe tener en cuenta que los productos en promoción, oferta o con descuento, NO aplican para devolución, cambio o reembolso.

Algunos de nuestros productos se ofrecen con envío gratuito, así que tenga en cuenta que, si devuelve uno de estos productos, nuestros costos reales de envío se deducirán de su reembolso de devolución. Si cometimos un error y no recibe los artículos correctos que solicitó, comuníquese con nuestro equipo de soporte de inmediato para obtener ayuda.

Para devolver un artículo: Todos los pedidos devueltos deben contar con nuestra autorización previa.

Si no compró su producto en este sitio web, puede consultar con el minorista o la tienda en línea donde lo compró, incluido Amazon, para ver qué opciones de devolución están disponibles.

Natural Care Ec no se hace responsable por alguna otra situación de cambio o devolución de producto que no entre en estas políticas. Productos con promociones o descuentos no aplican a cambios ni reclamos. En caso de que el cliente agregue un producto erróneo en su compra, no habrá devoluciones ni cambios. La insatisfacción con los resultados del producto no será motivo de devolución.

POLÍTICAS DE REEMBOLSO

Para devolver un artículo debe ser autorizado previamente por Natural Care Ec y se tomará en consideración los siguientes aspectos:

1. En caso de reembolso de un producto que no haya salido del almacén, el proceso se iniciará de inmediato.
2. En caso de haber realizado el despacho del pedido, tenga en cuenta que los costos de envío y los gastos para devolvernos el artículo serán deducidos de su reembolso (los productos deben permanecer sin abrir y sin usar).
3. Considere que en ambos casos se deducirá en el reembolso la comisión cobrada por el uso de tarjeta de crédito o débito, al igual que la comisión por transferencias interbancarias.
4. Algunos de nuestros pedidos se ofrecen con envío gratuito, así que tenga en cuenta que, si solicita el reembolso en uno de estos pedidos, nuestros costos de envío se deducirán de su reembolso.

Debe tener en cuenta que los productos en promoción, oferta o con descuento, NO aplican para devolución, cambio o reembolso.

Para Pedidos de 10 artículos o más, sólo se podrá devolver el 50% del Pedido.

Las compras de Guías digitales y accesorios para el cuidado del cuerpo son “Venta final” y no se pueden devolver ni cambiar una vez comprados.

Los pedidos comprados con la oferta Compre uno y llévese otro deben devolverse en su totalidad (por ejemplo, si compró 4 productos a través de esta promoción, deben devolverse los 4 productos) para poder recibir un reembolso completo. La devolución de una parte de un pedido bajo esta promoción dará lugar a un reembolso parcial, si es elegible.

Una vez recibida la devolución, se procesará el reembolso por los productos de su orden. Los reembolsos pueden demorar de 6 a 10 días hábiles en procesarse y mostrarse en su cuenta.

Si el artículo coincide con la descripción de Natural Care Ec y el comprador no está satisfecho, Natural Care Ec no es responsable del reembolso. Natural Care Ec no promete ni garantiza ningún resultado o efecto específico del uso de los productos. Natural Care Ec estará obligado a garantizar que el producto sea seguro y cumpla con las condiciones satisfactorias hasta el momento de la entrega. La insatisfacción con los resultados del producto no será motivo de reembolso.

Contamos con un equipo de especialistas dedicados a ayudarlo a lograr los mejores resultados con sus productos. Si tiene alguna pregunta sobre los productos adquiridos, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través del chat en nuestra página web, ¡nos encantaría ayudarlo!

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Si desea cancelar su pedido, debe enviar un aviso de cancelación de inmediato. El equipo de Natural Care Ec trabaja increíblemente rápido para asegurarse de que obtenga su pedido lo antes posible, por lo que debe enviarnos un aviso de cancelación dentro de 1 hora posterior a su pedido para asegurarse de que aún no lo hayamos procesado. Su pedido solo puede ser cancelado si nos ha enviado su aviso dentro de este tiempo.

Todos los avisos de cancelación deben enviarse a nuestro equipo de Servicio al Cliente al correo a ventas@naturalcare-ec.com con el asunto Cancelación del pedido (detallar número de pedido). Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 08:30 a 16:30 hora de Ecuador Continental.